AI電話予約受付サービス7社まとめ 飲食店・医療機関・美容・宿泊サービスにおすすめ

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日本国内における労働力不足は、サービス業や医療現場においてかつてない深刻な局面を迎えています。特に飲食店やクリニック、宿泊施設といった対面サービスを主軸とする業種では、本来のコア業務である接客や診療の最中に鳴り響く「電話対応」が、スタッフの生産性を著しく低下させ、精神的な負担を強いる大きな要因となっています。電話対応は一人ひとりの顧客に対してリアルタイムで時間を拘束されるため、多忙な時間帯には「話し中」による機会損失、あるいは「出られない電話」による顧客満足度の低下を招いています。

このような課題を根本から解決するソリューションとして、現在、AI（人工知能）を活用した「AI電話予約受付サービス」が急速に普及しています。これは、従来のプッシュボタン式自動音声応答（IVR）とは一線を画し、自然言語処理技術を用いて顧客の発話内容を理解し、AIが人間のように対話を行うことで予約を完結させるシステムです。本記事では、プロのSEOライター兼AI自動電話ツールの専門家の視点から、AI電話予約受付サービスの仕組み、導入のメリット、選定基準、および主要な8つのサービスについて徹底的に比較解説します。人手不足の解消、経費削減、そして工数の削減を目指す企業の決裁者や現場責任者の方々にとって、最適なツール選びの指針となれば幸いです。

AI電話予約受付サービスとは？

AI電話予約受付サービスとは、AI（人工知能）がオペレーターの代わりに電話に応対し、予約の受付、変更、キャンセル、あるいは一般的な問い合わせに対する回答を自動で行うシステムのことです。この技術の核心は、音声認識（ASR）、自然言語理解（NLU）、音声合成（TTS）という三つの高度なAI技術の融合にあります。顧客が受話器越しに「明日の18時から4名で予約したい」と話すと、AIはその意図を瞬時に解釈し、連携している予約台帳やデータベースの空き状況と照らし合わせ、リアルタイムで予約を確定させます。

従来の自動音声応答システム（IVR）は、「予約の方は1番を、営業時間の確認は2番を……」といった画一的な誘導に限定されており、ユーザーにとっては操作が煩雑で離脱の原因となることが多くありました。しかし、最新のAI電話予約サービスでは、顧客は普段通りの自然な言葉で話すだけでよいため、利用者のストレスが大幅に軽減されます。また、AIは同時に複数の電話を並列処理できるため、繁忙期であっても「話し中」で顧客を待たせることがありません 。

このシステムは単なる音声応答にとどまらず、通話内容を即座にテキスト化し、SlackやLINE、メールといったチャットツールへ通知する機能を備えていることが多いです。これにより、スタッフは電話の内容をわざわざ聞き直すことなく、画面上で一目確認するだけで状況を把握できます。また、SaaS型の予約台帳や電子カルテ、POSレジとAPI連携することで、情報の二重入力を防ぎ、データ管理の精度を飛躍的に向上させることが可能となっています 。

AI電話予約受付サービスと人による予約対応の違い

AIによる自動予約受付と、従来の人による対応を比較すると、コスト、効率性、品質、および継続性の観点で顕著な差異が認められます。以下の表は、それぞれの特性を体系的に整理したものです。

AI導入の最大のメリットは、24時間365日の稼働を低コストで実現できる点にあります。人間による対応の場合、深夜や早朝の予約電話を取りこぼさないためには、シフトの調整や夜勤手当の支払い、あるいは外部のコールセンター代行への委託が必要となり、多額の経費が発生します。対してAIは、稼働時間に関わらず一定のコストで稼働し続けるため、夜間や早朝に発生しがちな予約の機会損失を確実に防ぐことができます ¹。

一方で、人間の対応が優れているのは「情緒的なコミュニケーション」や「例外的なリクエストへの判断」です。例えば、満席時の代替案の提示や、常連客に対する細やかな配慮、複雑なクレーム対応などは依然として人間の介在価値が高いと言えます。そのため、現代の高度な運用モデルでは「定型的な予約はAIが完結させ、人間による判断が必要な電話のみスタッフに転送する」というハイブリッド型の体制が、最も効率的かつ顧客満足度を高める手法として推奨されています ¹。

AI電話予約受付サービスを選ぶときのポイント

AI電話予約受付サービスを導入する際、単に価格の安さだけで選ぶと、現場の運用に乗らず失敗するリスクがあります。専門家の視点から、選定時に必ず確認すべきポイントを解説します。

金額（固定料金と従量課金）

無料期間・お試し期間（有無やその期間）

AI電話サービスは、音声認識の精度や対話の自然さが自社の顧客層に合致するかを、実際に試してみる必要があります。そのため、フリートライアルの有無は極めて重要な選定基準となります。例えば、IVRy（アイブリー）は、最大30着電まで無料で利用できるプランや、1ヶ月間のフリートライアルを提供しています 。

通話内容のテキスト化

通話内容をAIが自動でテキスト化し、要約する機能は不可欠です。この機能があることで、スタッフは録音ファイルを一から聞き直す必要がなく、画面上の要約を一目見るだけで用件を把握できます。主要サービスでは、文字起こしされた内容を即座にSlackやLINEなどのチャットツールに通知する機能を備えています 。

運用サポート

メニューの変更や祝日の営業時間設定など、運用の過程で細かな設定変更が発生します。そのため、専任のカスタマーサービスがサポートしてくれる体制があるか、管理画面が直感的に操作できるかを確認すべきです ¹⁰。

セキュリティ対策

顧客の個人情報を扱うため、セキュリティ対策は最優先事項です。ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）やプライバシーマークを取得しているか、通信の暗号化が講じられているかを確認する必要があります 。

AI電話予約受付サービス7社 比較表

【受電・予約受付型】（飲食店・医療・宿泊等に特化したAI電話）厳選7選

スパ電（Super Denwa）

【概要】
マニュアルやFAQを丸ごとAIに記憶させる独自技術「ミニRAG」を搭載した、次世代のAI電話エージェントです。
NIAH試験（情報の探し出し性能）で99.5%超の正答率を誇り、複雑な条件分岐や日程調整も、ベテラン社員並みの精度で自律的に対応します。

初期費用	100,000円〜
月額費用	無料キャンペーン実施中
無料トライアル	要問合せ
主な機能・連携	ミニRAG（マニュアル暗記）、日程調整自動化、CRM・API連携
公式サイト	https://super-denwa.com/

IVRy（アイブリー）

【概要】
月額3,000円台から利用できる、低価格かつ高機能な電話自動応答サービスです。最短5分で導入可能で、自由な分岐設定やAIによる音声読み上げ、LINE・Slackへの受電通知など、豊富な機能を備えています。

初期費用	0円〜
月額費用	3,317円〜
無料トライアル	あり（最大30着電まで無料等）
主な機能・連携	分岐設定、SMS送信、通話録音、LINE/Slack/Chatwork連携
公式サイト	https://ivry.jp/

ebica（エビカ）

【概要】
飲食店向け予約管理システム「ebica」が提供するAI電話予約機能です。AIスタッフ「さゆり」が24時間体制で電話に応対し、空席確認から予約登録までを自動で行います。グルメサイトとの連携も強力です。

初期費用	要問合せ
月額費用	10,000円〜
無料トライアル	要問合せ
主な機能・連携	AI電話予約（さゆり）、グルメサイト連携、POS連携、予約台帳
公式サイト	https://www.ebica.jp/

トレタ予約番

【概要】
飲食店向け予約台帳「トレタ」と完全連携したAI電話予約サービスです。24時間365日、AIが店舗の代わりに予約電話を受け付けます。成果報酬型のプランもあり、無駄なコストを抑えて導入できます。

初期費用	要問合せ
月額費用	15,000円〜（従量課金プランあり）
無料トライアル	要問合せ
主な機能・連携	トレタ台帳連携、予約自動受付、POS連携、従量課金制
公式サイト	https://toreta.in/toreta-yoyakuban/

LINE AiCall

【概要】
LINEが提供する法人向けのAI音声応対サービスです。LINE公式アカウントと連携し、電話対応後にメッセージを送るなど、シームレスな顧客体験を提供します。大規模なコールセンターや自治体での導入実績が豊富です。

初期費用	500万円〜
月額費用	要問合せ
無料トライアル	要問合せ
主な機能・連携	LINE連携、高度な音声認識、シナリオ対話、大規模トラフィック対応
公式サイト	https://line-works.com/aicall/

Airリザーブ

【概要】
リクルートが提供する予約管理システムです。電話予約とネット予約を一元管理できるのが特徴で、シンプルな操作性から美容・教育・医療など幅広い業種で利用されています。Airレジなどリクルート系サービスとの連携もスムーズです。

初期費用	0円
月額費用	0円〜（有料プランあり）
無料トライアル	なし
主な機能・連携	ネット/電話予約管理、カレンダー機能、Airレジ連携
公式サイト	https://airregi.jp/reserve/

AIさくらさん

【概要】
親しみやすいキャラクター「さくらさん」が、音声だけでなくアバターとしても接客を行うAIソリューションです。ホテルや駅、商業施設などでの導入実績があり、電話対応からサイネージ案内まで多言語で対応します。

初期費用	要問合せ
月額費用	要問合せ
無料トライアル	要問合せ
主な機能・連携	アバター接客、多言語対応、FAQ対応、IoT連携
公式サイト	https://www.tifana.ai/

AI電話予約受付サービスの導入事例10選

実際の現場でどのような成果が上がっているのか、リサーチ資料から抜粋した実際の導入実績と関係者の声を、原文に即して詳しく紹介します。

1. 俺の株式会社（飲食店：ebica導入事例）

導入前の課題・悩み：

「ミシュラン星付き級の料理人が腕をふるい、高級店の3分の1の価格で料理を振る舞うという手法で業界の常識を覆した俺の株式会社様。課題として、予約台帳内にある顧客情報とCRMの連携ができておらず、顧客へのメール配信業務が煩雑だったこと、複数のグルメサイトのネット予約管理が大変だったこと、そして忙しい時間帯に電話をとれず、予約取得の機会損失が起こっていたことが挙げられます。特に電話の本数が多く、スタッフの多くの業務時間をとられてしまう状況でした。」

具体的な効果と現場の反応：

「『ebica』と『AIレセプション』の活用で、“さゆり”が予約対応だけでなく、希望の時間帯の予約がとれない場合に違う時間を提案するようになりました。電話対応を『AIレセプション』に任せることで、スタッフの電話対応時間は半減。青山店ではLIVE演奏の音で電話の声が聞き取りにくいことがありましたが、“さゆり”さんが対応してくれる場合は店内の音を気にする必要がないのもメリットです。店長様からは『圧倒的にお店にかかってくる電話が減ったのには感動しました。空いている時間をサジェストしてくれるのはすごいですよね』と高い評価をいただいています。」

引用先：(https://www.ebica.jp/casestudy/oreno/)

2. 株式会社KRフードサービス（飲食店：ebica導入事例）

解決の決め手と成果：

「和食レストラン『かごの屋』などを展開する同社では、ネットではなく電話予約を好むお客様に対し『AIレセプション』が応対しています。これにより、これまで発生していた取りこぼしがなくなり、売上10%アップを実現しました。また、1店舗あたりの月間電話対応時間を8時間削減することに成功。さらに『AIレセプション』が月間で3,000万円もの予約売上を創出しています。」

コスト削減と今後の展望：

「自社アプリや自社ホームページからの予約導線を確立したことで、月間で200万円近い集客コスト（送客手数料）の削減に成功しました。店長様からは『電話対応の負担を軽減させるAIレセプションの力を実感している』との声をいただいています。」 7

引用先：(https://www.ebica.jp/casestudy/kr-food-service/)

3. レストランイイジマ（飲食店：トレタ予約番導入事例）

導入前の深刻な課題：

「昭和50年創業の地域密着型レストラン。10年前までは予約2割・ウォークイン8割でしたが、売上増を目指し予約優先へ舵を切った結果、現在は予約が9割を占めています。以前は紙の予約台帳を使用しており、多い時には1時間に10件、繁忙期には1日100件もの電話があり、現場スタッフだけでは対応が追いつかず、外部オペレーターへの委託も台帳連動がなく失敗。人頼みのサービスに限界を感じていました。」

導入後の劇的な変化：

「トレタ予約番の導入により、これまで1時間に10回しか受けられなかった予約が13回受けられるようになり、予約数が3割アップしました。スタッフからも『電話応対の負担は大幅に軽減され、皆助かっている』と喜びの声が上がっています。要望のある方は店舗へ転送されますが、その際もAIが聞き取った基本情報が入録された状態で引き継がれるため、非常にスムーズです。」

引用先：(https://toreta.in/case/toreta-daicho/1411/)

4. 株式会社関門海「玄品」（飲食店：トレタ予約番導入事例）

成果と数値実績：

「老舗ふぐ料理店『玄品』では、予約台帳とAI電話受付の活用により、営業電話の効率が3倍に向上しました。特にコールセンターでの店舗間誘導を徹底し、1日あたり100件の送客、1日あたり50万円の売上増を実現しています。大規模チェーン店における、電話対応の集約化とAIによる自動化の成功モデルとなっています。」

引用先：(https://toreta.in/case_cat/toreta-daicho/)

5. みさよ内科クリニック（医療機関：IVRy導入事例）

導入前の過酷な状況：

「2013年の開院以来、インフルエンザ時期やコロナ禍において電話が激増。2021年のワクチン接種開始以降は『常に話し中』の状態で、1人1人のスタッフが受付、会計、電話対応に追われていました。導入後に判明した事実として、1日200件以上もの電話がかかってきており、スタッフが外に出て来院客の対応をするなど、マンパワーを激しく消費していました。」

導入後の改善成果：

「『電話を取る体制の強化』ではなく『電話対応数自体を減らす』方針を選択。診察券の用意の依頼やクリニック独自のルールを自動音声で案内することで、月1,200件の電話のうち400件（約33時間分）の削減に成功しました。初期費用約3,000円という圧倒的な低コストも導入の決め手となりました。現在は、診察の合間でもPCやスマホから着信内容を確認でき、必要な連絡のみを人が受ける体制が整っています。」

引用先：(https://ivry.jp/case/misayo-cl/)

6. ビアンカクリニック（医療機関：IVRy導入事例）

課題と解決策：

「美容クリニックの顔であるコールセンターの高品質なホスピタリティを維持しつつ、将来的な業務の持続性を考慮してDXを推進。電話の分岐設定により、内容を事前に把握できるようになりました。月1,000件の電話のうち、実に50%を自動化することに成功しています。」

現場へのメリット：

「治療後の経過に不安を感じる顧客など、緊急性の高い電話を優先的に担当者に繋ぐフローを構築。AIによる文字起こし・要約機能により内容把握の時間も短縮され、スピーディーな対応が顧客からも好評を得ています。問い合わせ傾向のデータ活用により、スタッフが本来の業務に集中できる環境を整えました。」

引用先：(https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000151.000056805.html)

7. エンゼルホテルズ（宿泊施設：AIさくらさん導入事例）

現場担当者のドロドロした苦労話：

「宿泊予約の確認や変更に加え、季節のイベントに関する問い合わせが殺到し、受話器を置いた瞬間にまた鳴る『電話の嵐』。接客のプロとして入社したのに、一日中電話番をしているという状況が、現場のモチベーションを著しく低下させていました。企画業務や目の前の接客中に電話が入り、集中力が寸断されるジレンマに陥っていました。」

導入後の成果数値：

「AI接客システム『AIさくらさん』の導入により、電話対応を50%削減し、月1,200分の業務効率化を実現。特筆すべきは解決率84%という精度の高さです。『サマーフェスタ』や『クリスマス』といった季節限定イベントの案内もAIが的確に学習・回答しており、スタッフがおもてなしに集中できる環境を創出しました。」

引用先：(https://www.tifana.ai/article/reception-article-1343)

8. 株式会社NTTドコモ（サービス店舗：AI電話サービス導入事例）

DXによる業務改善の実績：

「顧客管理システム（CRM）との連携により、電話での予約完結率が37%から54%へ大幅に改善されました。この効果を受け、2022年10月には全国2,300店舗への導入に至りました。導入店では営業時間外の予約対応が可能となり、予約数の最大化にも成功。Googleビジネスプロフィールへの掲載で入電数を4.8倍に増加させるなど、幅広い効果を生み出しています。」

引用先：(https://www.ntt.com/business/services/aitelephone/case-study/usecase_docomoshop.html)

9. 株式会社グランバー（製造・販売：DXでんわ導入事例）

導入背景と代表電話の課題：

「『東京ラスク』の本社では、社員が他の業務と兼務しながら代表電話の対応を行っていました。営業電話のお断りや、外出中の営業担当への取り次ぎに多くの時間を要しており、業務が寸断されることが大きな課題となっていました。展示会で電話業務改善DXを知り、過不足のない機能と操作性の高さが決め手となり導入を決定しました。」

導入成果と活用状況：

「導入により、本社での電話対応負担が約70%削減されました。最も大きな課題だった営業担当宛の電話は、担当者の携帯へ直接転送する設定にすることで、本社スタッフによる取次工程を完全に排除。電話の一次対応が自動化されたことで、限られた人員でも取りこぼしがなくなり、本来の財務経理業務に専念できています。」

引用先：(https://www.medialink-ml.co.jp/news/2023/dxtel-case2-2/)

10. マニアプロデュース株式会社（飲食店：ebica導入事例）

導入の背景とコスト面での悩み：

「複数のグルメサイトからの予約管理に手間がかかり、スタッフの負担になっていました。また、グルメサイト経由の予約が増えるにつれて送客手数料がかさんでいたことも経営上の大きな悩みでした。スタッフの業務負荷とコストの両方を軽減したいと考え『ebica』を導入しました。」

インパクトのある改善成果：

「現在、当店では予約の85%がスタッフを介さずに受け付けられています。特にインパクトが大きいのが電話対応で、電話予約の92%を『AIレセプション』が自動で取得。スタッフの電話対応数は半分以下になりました。さらに、グルメサイトの掲載プランを下げることで販促費を削減し、人手とコストをかけずに利益が出る体制を確立できました。お店の可能性が大きく広がったと感じています。」

引用先：(https://www.ebica.jp/casestudy/mania-produce/)

まとめ

AI電話予約受付サービスは、もはや単なる「自動応答ツール」の域を超え、人手不足に悩むサービス業にとって不可欠な「デジタルスタッフ」としての地位を確立しています。導入によって得られるメリットは、単なる工数の削減にとどまりません。24時間365日の予約受付による収益の最大化、スタッフの精神的負担の軽減による離職率の低下、そしてデータ化された顧客情報を活用したマーケティング精度の向上など、経営の根幹を支える多角的な効果が期待できます。

企業の総務・営業担当者や決裁者の方々にとって、最も重要なのは「自社の業務フローに最適なツール」を選定することです。本記事で紹介した選定ポイント——無料期間の活用、テキスト化機能、運用サポートの質、およびセキュリティ——を基準に、まずはスモールスタートで導入を検討してみてはいかがでしょうか。電話の嵐からスタッフを解放し、本来人間が担うべき「おもてなし」や「高度な医療・サービス」に集中できる環境を整えることこそが、これからの時代を生き抜くための正攻法であると言えるでしょう。

※本記事は一部AIを活用して調査・執筆を行っております。内容については適宜修正を行っております。
記事の修正をご希望の際はご連絡をお願い致します。

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