- 1. 関連記事
- 2. 1. はじめに：なぜ今、企業の電話対応に「AI」が不可欠なのか
- 3. 2. AI電話代行サービスとは？
- 4. 3. AI電話代行サービスと人による電話応対の違い
- 5. 4. 人が代行するタイプの電話代行サービス一覧
- 6. 5. AI電話代行サービスを利用するメリット
- 7. 6. インバウンド（受電） vs アウトバウンド（架電）
- 8. 7. AI電話代行サービスを選ぶときのポイント
- 9. 8. 【徹底比較】AI電話代行サービス10選
- 10. 【代表電話・取次】（オフィス・店舗の受電を自動化）厳選10選
- 11. 9. 導入事例：AI電話代行で現場はこう変わった【詳細レポート】
- 11.1. 事例1：【自治体・コールセンター】スパ電導入事例
- 11.2. 事例2：【飲食】レストランイイジマ（IVRy導入）
- 11.3. 事例3：【製造業】株式会社エイワ機工（IVRy導入）
- 11.4. 事例4：【出版】株式会社プレジデント社（fondesk導入）
- 11.5. 事例5：【医療機器】株式会社エムアイユー（IVRy導入）
- 11.6. 事例6：【農業】深山農園株式会社（IVRy導入）
- 11.7. 事例7：【コンサルティング】SocialBridge株式会社（fondesk導入）
- 11.8. 事例8：【飲食チェーン】博多華味鳥（ebica導入）
- 11.9. 事例9：【金融】株式会社りそな銀行（AI Messenger Voicebot導入）
- 11.10. 事例10：【家電量販店】株式会社ヤマダデンキ（Terry導入）
- 12. 10. まとめ：AI電話代行で「攻め」のバックオフィスへ
- 13. フォーム営業代行からマルチチャネル営業までB2B向けの伴走型営業支援サービス「カイタク」
関連記事
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1. はじめに：なぜ今、企業の電話対応に「AI」が不可欠なのか
現代のビジネス環境において、電話対応業務は企業の生産性を阻害する大きな要因となりつつあります。「人手不足で電話に出られない」「集中して作業している最中に電話が鳴り、業務が中断される」「採用してもすぐに辞めてしまい、教育コストばかりがかさむ」。これらは、規模や業種を問わず、多くの経営者やバックオフィス責任者が抱える共通の「痛み」です。
特に2024年以降、物流・建設・医療などあらゆる業界で労働力不足が深刻化する中、電話番のためだけに人員を配置することは、コストパフォーマンスの観点からも非現実的になりつつあります。一方で、顧客からの電話を無視することは、予約の取りこぼしや信頼の失墜といった「機会損失」に直結します。
このジレンマを解決する切り札として、現在爆発的に普及しているのが「AI電話代行サービス」です。
2. AI電話代行サービスとは？
2.1 仕組みと技術的背景
AI電話代行サービスとは、企業や店舗にかかってくる電話を、AI（人工知能）が自動で応答し、一次対応を行うソリューションの総称です。従来のコールセンター代行との最大の違いは、オペレーター（人間）ではなく、AIプログラムが対応する点にあります。
技術的には、以下の3つの要素技術が組み合わされています。
- 音声認識（ASR: Automatic Speech Recognition）: 電話回線を通じた音声をリアルタイムで解析し、テキストデータに変換します。近年のディープラーニング技術の進歩により、雑音環境下や方言への対応力が飛躍的に向上しています1。
- 自然言語処理（NLP）と大規模言語モデル（LLM）: テキスト化された内容を解析し、「誰からの電話か」「用件は何か（予約、営業、クレーム等）」を理解します。ChatGPTなどの生成AIを活用し、会話の文脈に沿った自然な受け答えや、要約生成を行うサービスも増えています2。
- 音声合成（TTS: Text-to-Speech）: AIが生成した回答を、人間の声に近い自然な音声で読み上げます。
2.2 ボイスボットと受電代行の融合
これまでの自動応答システム（IVR）は、「予約の方は1を、それ以外の方は2を」といったプッシュ操作が主流でした。しかし、最新のAI電話代行は「ボイスボット（Voicebot）」の機能を持ち、対話形式でのやり取りが可能です。例えば、「いつの予約をご希望ですか？」「3名様ですね、かしこまりました」といった会話をAIが自律的に行い、予約台帳への登録まで完結させるものも登場しています3。
3. AI電話代行サービスと人による電話応対の違い
AI導入を検討する上で、最も重要なのが「人間による対応（従来の電話代行）」との比較です。コスト、品質、稼働時間など、多角的な視点で比較を行います。
3.1 AI対応 vs 人による対応 比較表
| 比較項目 | AI電話代行サービス | 人（オペレーター）による電話代行 |
| コスト構造 | 圧倒的に安価 月額2,980円～15,000円程度 初期費用も無料～数万円と低額 | 高コスト 月額10,000円～100,000円以上 コール数に応じた従量課金が高額になりがち |
| 対応時間 | 24時間365日 深夜・休日も追加料金なしで稼働 機会損失をゼロにできる | 平日日中（9:00-18:00）が基本 夜間・休日は別料金または対応不可 シフト管理の負担あり |
| 応答品質 | 均一で感情に左右されない スクリプト通りの正確な案内が可能 ※複雑な相談やクレーム対応は苦手 | 臨機応変で高品質 相手の感情に寄り添った対応が可能 ※担当者のスキルに依存するバラつきあり |
| 即時性・報告 | リアルタイム通知 通話終了後、即座にチャット/メールへ テキスト＋録音データが届く | タイムラグあり オペレーターが入力後に報告 録音データを聞けない場合もある |
| 同時着信 | 無制限（または多数） 回線数分だけ同時に対応可能 「話し中」による取りこぼしがない | 回線数・人員数に依存 混雑時は「ただいま電話が混み合っております」となる |
| セキュリティ | システムによる堅牢性 ログが全て残り、人の恣意が入らない ISO27001等の認証取得ベンダーが多い | 人的リスク オペレーターによる情報漏洩リスク 教育と管理体制に依存 |
3.2 経済合理性の分析
データを見ると、従来の電話代行サービスの年間コストは約150万円～200万円に達するケースがありますが、AI電話代行（例：fondeskやIVRy等）の場合、年間約13万円～20万円程度に収まるという試算があります。実に年間100万円以上のコスト削減効果が見込める計算です5。
単純な「取り次ぎ（〇〇さんをお願いします）」や「予約受付」といった定型業務においては、AIの方がスピード・コスト・正確性の全ての面で優位性があります。
4. 人が代行するタイプの電話代行サービス一覧
AIのメリットは明確ですが、「VIP顧客への極めて丁寧な対応」や「複雑なクレーム一次対応」「秘書的なスケジュール調整」など、AIには難しい業務領域も存在します。
比較検討のために、AIサービスと同等の検索ニーズがある「人が対応する高品質な電話代行サービス」5社を調査しました。
人による電話代行サービス 5選（概要比較）
| サービス名 | 運営企業 | 月額費用目安 | 特徴・概要 |
| CUBE（キューブ） | 株式会社キューブ | 10,000円～ | 「サービス業」としての電話応対を掲げる高品質サービス。英語対応プランもあり、応答率98%以上を誇る。クレーム一次対応も相談可能。6 |
| ビジネスアシスト | 株式会社ビジネスアシスト | 11,000円～ | 士業、不動産、保険代理店など専門知識が必要な業種に特化。秘書検定保有者が多数在籍し、的確な専門用語対応が可能。8 |
| 渋谷オフィス | 渋谷オフィス株式会社 | 3,000円～ | 創業30年以上、15,000社以上の実績を持つ老舗。専用電話番号貸与やFAX転送など、バーチャルオフィス機能も充実。10 |
| Bell System24 (e秘書) | 株式会社ベルシステム24 | 4,000円～ | コールセンター業界最大手が提供。24時間365日対応のオプションや、大規模運用へのスケーラビリティが強み。11 |
| fondesk (フォンデスク) | 株式会社うるる | 10,000円～ | AIと比較されることが多いが、実は「人が聞いてチャットで通知する」サービス。取次に特化することで圧倒的な使いやすさと低価格を実現。12 |
5. AI電話代行サービスを利用するメリット
AI電話代行サービスの導入は、単なるコスト削減以上の価値を企業にもたらします。人と比較した際の具体的なメリットを5つ挙げます。
5.1 圧倒的な低コスト（採用・教育費ゼロ）
前述の通り、AIは月額数千円から導入可能です。人を一人雇えば、給与だけでなく社会保険料、交通費、採用広告費、そして教育にかかる時間的コストが発生します。AIならば初期設定のみで即戦力となり、退職リスクもありません。
5.2 機会損失（取りこぼし）の完全防止
飲食店やクリニックにおいて、施術中や調理中に電話に出られず、予約を逃すことは売上に直結する損失です。AIは24時間365日、深夜や早朝、休日を問わず稼働します。「営業時間外に予約を入れたい」という顧客ニーズを確実に拾い上げることが可能です5。
5.3 業務効率化と「集中」の確保
業務中の電話対応による中断は、社員の集中力（フロー状態）を著しく低下させます。一度中断した集中力を元に戻すには約23分かかると言われています。AI電話代行により、社員は「通知を見るだけ」で済み、不要な営業電話への対応もゼロになります。これにより、コア業務への投下時間が劇的に増加します16。
5.4 正確な記録と情報の可視化（言った言わないの防止）
AIは通話内容を全て録音し、高精度にテキスト化します。「誰が」「いつ」「何を」話したかがログとして残り、チーム全体で可視化されます。伝言メモの紛失や、聞き間違いによるトラブル（言った言わないの水掛け論）を未然に防ぐことができます。
5.5 精神的ストレスの軽減
「電話が鳴るのが怖い（電話恐怖症）」「クレーム電話だったらどうしよう」「営業電話の対応が面倒」といった若手社員のストレスは深刻です。AIが「防波堤」となることで、社員の精神衛生を守り、離職率の低下にも寄与します14。
AI vs 人 対応メリット比較
| メリット項目 | AI電話代行 | 人（自社対応・有人代行） |
| コスト | ◎ 月額2,980円～（圧倒的安さ） | △ 月額数万円～（人件費依存） |
| 稼働時間 | ◎ 24時間365日（標準機能） | △ 平日日中のみ（時間外は高額） |
| 同時対応 | ◎ 並列処理可能（話し中なし） | × 人数制限あり（話し中発生） |
| 情報精度 | ◎ 録音＋テキスト（証拠残る） | △ 手書きメモ（聞き間違いリスク） |
| ストレス | ◎ 営業電話ブロック（社員負担ゼロ） | × 精神的負荷大（営業・クレーム直撃） |
6. インバウンド（受電） vs アウトバウンド（架電）
AI電話サービスは、「受ける（インバウンド）」機能と、「かける（アウトバウンド）」機能に大別されます。自社の課題が「受電業務の効率化」なのか、「営業活動の自動化」なのかを見極める必要があります。
インバウンド vs アウトバウンド 比較表
| 比較項目 | インバウンド（受電・電話代行） | アウトバウンド（架電・オートコール） |
| 主な目的 | 代表電話の一次受け、予約受付、FAQ回答、取りこぼし防止 | テレアポ、督促、世論調査、安否確認、予約リマインド |
| ターゲット | 既存顧客、新規問い合わせ顧客（受動的） | 見込み客リスト、既存顧客（能動的） |
| 機能の特徴 | IVR（自動応答）、ボイスボット、転送、文字起こし通知 | 一斉発信、オートコール、プレディクティブ発信 |
| 導入メリット | 業務効率化、顧客満足度向上、機会損失削減 | アポイント獲得率向上、架電数最大化、人件費削減 |
| 代表的サービス | IVRy, fondesk, ミライAI, Smart desk W, トレタ予約番 | オートコールシステム, AI電話営業(AI電話くん), MiiTel(解析) |
本記事では主に「インバウンド（代表電話・取次）」に焦点を当てますが、予約のリマインド等を自動化したい場合はアウトバウンド機能を持つサービス（または両用）を選ぶのが賢明です。
7. AI電話代行サービスを選ぶときのポイント
失敗しないサービス選びのために、以下の4つのポイントを必ず確認してください。
7.1 無料期間・お試し期間（リスク回避）
AIの音声認識精度や、自社の業務フローに合うかどうかは、実際に使ってみないと分かりません。多くのサービスが14日間～1ヶ月の無料トライアルを提供しています。契約前に必ずデモ利用を行い、「お客様への聞こえ方」や「通知の使い勝手」を確認しましょう14。
7.2 通話内容のテキスト化精度と通知連携
「SlackやChatworkにどのような形式で通知が届くか」は業務効率に直結します。
- テキスト化精度: 専門用語や社名を認識できるか。ChatGPT連携で要約してくれるか。
- 連携先: 自社で使用しているチャットツール（Slack, Chatwork, LINE WORKS, Microsoft Teams等）とAPI連携できるか。メール通知だけでは見落とすリスクがあります19。
7.3 運用サポート（初期設定の容易さ）
IVRの分岐設定（「予約は1を…」）やボイスボットのシナリオ作成は、慣れていないと難しい場合があります。
- サポート体制: チャットサポート、電話サポート、初期設定代行プランの有無を確認します。
- UI/UX: 管理画面が直感的で、専門知識がなくても設定変更できるかが重要です。
7.4 セキュリティ対策（個人情報保護）
電話の内容には、顧客の氏名、電話番号、予約内容といった機微な個人情報が含まれます。
- 認証取得: プライバシーマーク（Pマーク）やISMS（ISO27001）を取得しているベンダーを選びましょう。
- IP制限: 管理画面へのアクセスを社内IPのみに制限できる機能（IP制限）は、セキュリティポリシーの厳しい企業では必須要件となります20。
8. 【徹底比較】AI電話代行サービス10選
ここからは、市場で評価の高い主要AI電話代行サービス10社を詳細に解説します。
主要サービス10社の詳細比較表
| サービス名 | ターゲット・得意領域 | 月額費用目安 | 無料期間 | 連携SaaS・特徴 |
| 0.スパ電（スパデン） | 全業種 | 要見積もり | 要問合せ | Slack, Chatwork, LINE, Teams, kintone, Salesforce等 |
| 1. IVRy (アイブリー) | 全業種・中小～クリニック | 月2,980円～ | 1ヶ月 | Slack, Chatwork, LINE, Teams, kintone, Salesforce ※機能豊富で高コスパ・ISMS取得 |
| 2. fondesk (フォンデスク) | オフィス・バックオフィス | 月10,000円～ | 14日間 | Slack, Chatwork, Teams, LINE, Google Chat ※「人」による入力で高精度・取次特化 |
| 3. ミライAI | 全業種・24時間対応 | 月3,000円～ | 30日間 | Slack, Chatwork, LINE, Teams, メール ※IP制限などセキュリティ強・指名転送あり |
| 4. Smart desk W | オフィス・ハイブリッド | 月8,800円～ | – | Slack, Chatwork, Teams, SmartHR ※IVRとオペレーターの使い分けが可能 |
| 5. AI Messenger Voicebot | 大企業・CS・自治体 | 要見積もり | 要問合せ | 各種CRM, API連携 ※対話完結率が高く、予約変更等も自動化 |
| 6. マヤイ | 小規模・個人事業主 | 月3,800円～ | – | メール, Slack, Chatwork ※Pマーク取得・シンプル機能 |
| 7. トレタ予約番 | 飲食店専用 | 要見積もり | – | トレタ予約台帳 ※AIが予約を台帳に直接書き込む完全自動化 |
| 8. MiiTel (ミーテル) | 営業・インサイドセールス | 月5,980円～ | – | Salesforce, kintone, HubSpot, Slack ※「音声解析」に特化・営業品質向上 |
| 9. AI電話くん | 営業支援・アウトバウンド | 月10,000円～ | あり | チャットツール連携 ※ドコモショップ等で実績・受発信対応 |
【代表電話・取次】（オフィス・店舗の受電を自動化）厳選10選
「営業電話の対応で業務が中断される」「少人数で電話番の負担が大きい」という企業には、AIによる電話代行・取次サービスが最適です。AIが一次対応を行い、要件を聞き取ってチャットで即時通知。不要な営業電話をシャットアウトし、重要な連絡だけをスムーズに受け取ることができます。
スパ電（Super Denwa）
【概要】
マニュアルや社員名簿をAIに丸暗記させる「ミニRAG」機能を搭載。単なる取次だけでなく、「〇〇担当の△△は本日不在です」といった柔軟な状況判断や、スケジュール調整までをAIが自律的に行います。
NIAH試験（情報抽出精度）99.5%超の性能で、聞き間違いのない正確な文字起こし通知を実現。営業電話の自動カット機能も備えています。
| 初期費用 | 100,000円〜 |
|---|---|
| 月額費用 | 無料キャンペーン実施中 |
| 無料トライアル | 要問合せ |
| 主な機能・連携 | ミニRAG（マニュアル暗記）、カレンダー連携、Slack/Chatwork通知、営業電話ブロック |
| 公式サイト | https://super-denwa.com/ |
IVRy (アイブリー)
【概要】
最短5分で導入できる電話自動応答サービスです。月額3,000円台からの低価格で、分岐設定や音声読み上げ、受電通知（LINE/Slack等）など多機能を利用可能。営業電話のブロック機能も標準搭載しています。
| 初期費用 | 0円〜 |
|---|---|
| 月額費用 | 3,317円〜 |
| 無料トライアル | あり |
| 公式サイト | https://ivry.jp/ |
ミライAI
【概要】
オフィス電話の取次を完全自動化するAIサービスです。AIが相手の名前と用件を聞き取り、担当者のチャットへテキストで通知。「電話番」をなくし、テレワーク環境でもスムーズな受電業務を実現します。
| 初期費用 | 要問合せ |
|---|---|
| 月額費用 | 要問合せ |
| 無料トライアル | なし |
| 公式サイト | https://www.miraiai.jp/ |
fondesk (フォンデスク)
【概要】
こちらはAIではなく「オペレーター（人間）」が受電し、チャットで通知する代行サービスです。AIでは不安な方や、確実な取次を求める企業に支持されており、バックオフィス業務の効率化ツールとして定番です。
| 初期費用 | 0円〜 |
|---|---|
| 月額費用 | 10,000円〜 |
| 無料トライアル | あり |
| 公式サイト | https://www.fondesk.jp/ |
Smart desk W (スマートデスク ダブル)
【概要】
IVR（自動音声応答）を活用し、あらかじめ設定したフローで着信を振り分け・自動応答するサービスです。重要な電話だけを転送設定するなど、柔軟な運用が可能。月額3,000円からの低コストで導入できるのが魅力です。
| 初期費用 | 要問合せ |
|---|---|
| 月額費用 | 3,000円〜 |
| 無料トライアル | 要問合せ |
| 公式サイト | https://012cloud.jp/service/smartdesk_n |
マヤイ
【概要】
「AI電話番」として、24時間365日対応するシンプルな自動応答サービスです。相手の名前と用件を録音・テキスト化して通知します。初期費用0円、月額1,500円からという圧倒的な安さが特徴です。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 月額費用 | 1,500円〜 |
| 無料トライアル | あり |
| 公式サイト | https://mayai.jp/ |
トレタ予約番
【概要】
飲食店特化型のAI電話予約サービスです。トレタの予約台帳と連携し、予約受付から登録までをAIが全自動で行います。忙しい時間帯の電話対応をゼロにし、機会損失を防ぎます。
| 初期費用 | 要問合せ |
|---|---|
| 月額費用 | 15,000円〜 |
| 無料トライアル | 要問合せ |
| 公式サイト | https://toreta.in/toreta-yoyakuban/ |
AI Messenger Voicebot
【概要】
サイバーエージェントグループの技術力を活かした高性能ボイスボット。カスタマーサポートや大規模な予約受付に対応し、独自の対話エンジンで「人間らしい」スムーズな会話を実現します。
| 初期費用 | 要問合せ |
|---|---|
| 月額費用 | 要問合せ |
| 無料トライアル | 要問合せ |
| 公式サイト | https://www.ai-messenger.jp/voicebot/ |
MiiTel (ミーテル)
【概要】
音声解析AI搭載のクラウドIP電話です。電話応対の内容を全て録音・自動文字起こし・解析することで、応対品質の可視化や教育コストの削減に貢献します。CRM連携機能も充実しています。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 月額費用 | 5,980円〜 |
| 無料トライアル | 要問合せ |
| 公式サイト | https://miitel.com/ |
AI電話くん
【概要】
24時間365日、AIが電話の一次対応を行ってくれるサービスです。受電内容をチャットで通知する機能があり、不動産管理会社やECサイトなどでの導入実績があります。期間限定の無料プラン等も展開されています。
| 初期費用 | 要問合せ |
|---|---|
| 月額費用 | 10,000円〜（無料プランあり） |
| 無料トライアル | あり |
| 公式サイト | https://ai-call-center.studio.site/ |
9. 導入事例：AI電話代行で現場はこう変わった【詳細レポート】
AI電話代行サービスを導入し、業務効率化や売上アップに成功した企業の事例を厳選して紹介します。「どのサービスで、どのような課題が解決されたのか」具体的な成果をご覧ください。
事例1：【自治体・コールセンター】スパ電導入事例
【課題】
住民からの電話問い合わせが殺到し、職員が対応に追われて本来の業務（企画や住民サービス）に集中できない状況が続いていた。
【効果】
「スパ電」を導入し、よくある質問（ゴミの出し方や手続き方法など）への回答をAIが完全自動化。
独自の「ミニRAG」機能により、膨大なマニュアルから正確な回答をAIが即座に生成するため、職員の対応件数が劇的に減少し、業務効率が大幅に向上した。
事例2：【飲食】レストランイイジマ（IVRy導入）
【課題】
ランチやディナーのピークタイムに予約電話が鳴り止まず、接客の手が止まってしまうことが悩みだった。
【効果】
IVRyを導入し、予約や営業時間などの一次対応を自動化。必要な電話だけをスタッフにつなぐ仕組みを構築。
結果、電話対応の負担が減り、目の前のお客様への接客品質が向上した。
事例3：【製造業】株式会社エイワ機工（IVRy導入）
【課題】
工場での作業中に営業電話が多くかかってきて、機械を止めて対応しなければならず、生産性が低下していた。
【効果】
IVRyで自動応答フローを作成し、営業電話を自動でシャットアウト。
取引先からの重要な連絡のみを通知で受け取ることで、作業の中断がなくなり、集中できる環境が整った。
事例4：【出版】株式会社プレジデント社（fondesk導入）
【課題】
代表電話への着信が多く、社員が交代で受電対応をしていたため、業務が頻繁に中断されていた。
【効果】
fondeskを導入し、電話の一次受けを全てオペレーター代行へ切り替え。
受電内容はSlackで通知されるため、確認・折り返しの判断がスムーズになり、オフィス内が静かで集中できる環境に変化した。
事例5：【医療機器】株式会社エムアイユー（IVRy導入）
【課題】
少人数体制のため、外出中や打ち合わせ中に電話に出られず、顧客を待たせてしまうことが多かった。
【効果】
IVRyのスマホアプリを活用し、外出先でも電話を受けられる体制を構築。
また、営業時間外は自動応答に切り替えることで、オンオフの切り替えができ、従業員の満足度も向上した。
事例6：【農業】深山農園株式会社（IVRy導入）
【課題】
農作業中は手が離せず電話に出られないことが多く、注文や問い合わせの機会損失が発生していた。
【効果】
IVRyを導入し、電話に出られない時はSMS送信機能でWebサイトへ誘導。
自動音声で「作業中のため折り返します」と案内することで、顧客の安心感を確保しつつ、効率的な対応が可能になった。
事例7：【コンサルティング】SocialBridge株式会社（fondesk導入）
【課題】
リモートワークを推進する中で、代表電話を受けるために出社する必要があり、柔軟な働き方の妨げになっていた。
【効果】
fondeskにより受電対応を完全オンライン化。どこにいてもSlackで着信内容を確認できるため、完全リモートワークを実現。
「電話番のための出社」がなくなり、生産性が向上した。
事例8：【飲食チェーン】博多華味鳥（ebica導入）
【課題】
人気店のため予約電話が殺到し、店舗スタッフが電話対応に忙殺されていた。予約の取りこぼしも課題だった。
【効果】
AIレセプション（ebica）を導入し、予約電話をAIが自動受付。
24時間365日、予約を取りこぼすことなく対応できるようなり、予約数が向上。スタッフは接客に専念できる環境になった。
事例9：【金融】株式会社りそな銀行（AI Messenger Voicebot導入）
【課題】
店舗窓口と電話窓口への問い合わせが増加し、混雑時に顧客を長時間待たせてしまう事態が発生していた。
【効果】
AI Messenger Voicebotを導入し、営業時間外の問い合わせや定型的な質問を自動化。
顧客の待ち時間を解消するとともに、オペレーターの工数削減を実現し、ユーザビリティを向上させた。
事例10：【家電量販店】株式会社ヤマダデンキ（Terry導入）
【課題】
出張修理の受付業務において、営業時間外の受付ができず、日中の電話混雑も課題となっていた。
【効果】
AI音声自動応答システム「Terry」を導入し、夜間や早朝を含む24時間の修理受付体制を構築。
顧客の利便性が向上しただけでなく、コールセンター運営の効率化と人件費抑制にもつながった。
10. まとめ：AI電話代行で「攻め」のバックオフィスへ
本記事では、月額2,980円から始められる最新のAI電話代行サービスを紹介しました。
結論として、今の電話対応に少しでも「辛さ」や「無駄」を感じているなら、AI電話代行の導入を強くおすすめします。
- まずは低コストで試したいなら： IVRy または ミライAI
- オフィスの「取次」だけをシンプルに自動化したいなら： fondesk
- 飲食店で予約を全自動化したいなら： トレタ予約番
- 大規模なカスタマーサポートを効率化したいなら： AI Messenger Voicebot
導入は決して難しくありません。多くのサービスが無料トライアルを用意しています。「電話番はAIに任せ、人間は人間にしかできない創造的な仕事に集中する」。この切り替えこそが、人手不足の時代を勝ち抜く最強の戦略となるでしょう。
まずは、気になったサービスの無料体験に申し込み、その便利さを体感してみてください。静かになったオフィスで、驚くほど業務が捗ることをお約束します。
※本記事は一部AIを活用して調査・執筆を行っております。内容については適宜修正を行っております。
記事の修正をご希望の際はご連絡をお願い致します。
フォーム営業代行からマルチチャネル営業までB2B向けの伴走型営業支援サービス「カイタク」
日本初のB2B向けフォーム営業代行サービスとしてスタートしたカイタクは、数百社以上のお客様の支援実績をもとにした「勝ちパターンを探す」のが得意なB2B向け伴走型営業支援サービスです。
カイタクは、フォーム送信自動化ツールや従来の送信代行企業とは異なり、プロのライターによる訴求メッセージの作成と、目標に照らしたオリジナル送信先リストの作成に加えて、月1回の「勝ちパターン探し」の戦略会議を特徴としています。
テレアポ・手紙・FAXも組み合わせたマルチチャネル営業
また、新規営業のアポの獲得の成功率には、ライティング（訴求メッセージの作成）とターゲティング（送信先リストの作成）の組み合わせのほかに、営業チャネル（コミュニケーション媒体）も大きく影響します。カイタクでは、「フォーム送信」「フルコール（テレアポ）」「手書き風手紙」「FAX DM」などの媒体を組み合わせた「マルチチャネル営業」も得意としています。
”良いサービス・製品を作っているのに全然知ってもらえない”
新規開拓の営業やリード獲得が必要なのに、担当者がいない、リソースがない、どうやったらいいかわからない。そんな法人向けビジネスの現場で、まるで社員のように一緒に考えて伴走する営業支援サービスです。
お客様と一緒になって悩み、月々の仮説検証や改善施策を考え、実施した結果から学んで勝ちパターンを見つける。この勝ちパターン探しのプロセスが「カイタク」の最大の特徴です。
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