テレアポにつかえる架電・アウトバウンド向けAI電話・オートコール8社紹介！営業からアンケートまで

なぜ今、営業・コールセンター組織に「AI架電」が不可欠なのか

現代の日本企業において、営業部門やコールセンター部門が直面している課題は、かつてないほど深刻化しています。少子高齢化に伴う労働人口の減少、採用難による人手不足、そして働き方改革による労働時間の制約。これらは、従来の「人海戦術」によるアウトバウンドコール（テレアポ、督促、調査）の限界を明確に示しています。

特に、電話がつながらない「不通」の増加や、ガチャ切りによるオペレーターの精神的疲弊（バーンアウト）は、組織の離職率を高める要因となり、採用・教育コストの増大という悪循環を生み出しています。

こうした構造的な課題を解決する切り札として、急速に普及が進んでいるのが「AI電話（AIオートコール）」です。

この記事を読むことで、以下のメリットが得られます。

• 戦略的工数削減の道筋： AIがいかにして「架電」という単純作業を代替し、人間を高度な業務へシフトさせるかの全体像を理解できます。
• 最適なツールの選定： 国内主要10社のサービスを横並びで比較し、自社の課題（営業、督促、調査など）にマッチするツールを即座に特定できます。
• リスクマネジメント： AI導入に伴う法的リスク（特商法など）やクレームへの対処法を事前に把握し、安全な運用体制を構築できます。

貴社の営業DXを加速させ、売上向上とコスト最適化を同時に実現するための「決定版」レポートとしてご活用ください。

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AI電話自動架電サービスとは？

なぜAI電話が注目されているのか？

AI電話が注目される背景には、ビジネス環境の激変があります。

• 労働力不足の深刻化： 特にコールセンターやテレアポ業務は、ストレスの高さから採用難易度が高く、定着率が低い職種です。2024年問題をはじめとする労働力不足は、企業の存続に関わる課題となっています。
• 接続率の低下と生産性の壁： スマートフォンの普及により、知らない番号からの電話に対する警戒心が高まっています。人間が1件ずつ手動で架電しても、その多くが不通や留守電に終わるため、1日あたりの有効会話数は激減しています。
• DX（デジタルトランスフォーメーション）の進展： 営業活動のデジタル化が進み、CRM（顧客管理システム）と連携して、データを基にした科学的なアプローチが求められるようになりました。通話内容をすべてデータ化できるAIは、この潮流に合致します。

AI電話自動応答サービスと人によるアウトバウンド架電の違い

従来のテレアポ業務は「人」が行うのが当たり前でしたが、AI技術の進化により、その役割分担は劇的に変化しています。ここでは、人間のオペレーターとAIオートコールシステムの決定的な違いを比較します。

「量」と「メンタル」の壁を突破するAI

人間が1日に架電できる件数は、リストの確認や発信操作を含めると、熟練者でも100〜200件程度が限界と言われています。一方、AIオートコールシステムはサーバーの許す限り同時発信が可能であり、1時間に数千件〜数万件のアプローチを実現します。

また、テレアポ業務における最大の課題である「断られるストレス」や、罵倒されて電話を切られることによる精神的ダメージ（バーンアウト）が、AIには一切ありません。人間は精神的に負荷のかかる「コールドコール（新規開拓の初期アプローチ）」から解放され、AIが獲得したアポイントに対応する「コア業務」に集中できるようになります。

人 vs AI架電 比較表

以下の表は、アウトバウンド業務における人間とAIの特性を比較したものです。

このように、AIは「質より量」が求められる初期フェーズや定型業務において、人間を遥かに凌駕するパフォーマンスを発揮します。両者を競合させるのではなく、「AIが耕し（リスト精査）、人が刈り取る（商談）」という分業体制こそが、現代の最強の営業スタイルです。

架電・アウトバウンド向けAI電話・オートコールを活用するメリット

AIオートコールを導入することは、単なる「自動化」以上の経営的インパクトをもたらします。ここでは主な5つのメリットを詳細に解説します。

1. 圧倒的な業務効率化と架電数の最大化

人間が1日にかけられる電話件数は、準備時間や休憩を含めると80〜100件程度が限界です。

一方、AIオートコールシステムは、1時間に数千件〜数万件の同時発信が可能です。

• プレディクティブコール機能： 相手が電話に出た瞬間だけオペレーターにつなぐ機能を使えば、オペレーターの「待機時間」や「呼び出し時間」をゼロにし、有効通話時間のみにリソースを集中させることができます。
• スケーラビリティ： キャンペーンや緊急時の連絡など、短期間で大量のリストを消化する必要がある場合でも、AIならサーバーを増強するだけで即座に対応可能です。

2. コスト削減（人件費・採用コストの最適化）

アウトバウンドコールにかかるコストの大部分は人件費です。

• CPA（獲得単価）の低減： テレアポ代行会社に依頼すると、1アポイントあたり15,000円〜30,000円が相場です。AI電話ツールの場合、月額固定費や安価な通話料で運用できるため、CPAを数千円〜数百円レベルまで劇的に下げることが可能です。
• 採用・教育コストの削減： 人の入れ替わりが激しいコールセンターにおいて、新人を採用し教育するコストは莫大です。AIは一度設定すれば離職せず、教育期間も不要で、常にトップパフォーマンスを発揮し続けます。

3. オペレーターの精神的負担の軽減（EX向上）

アウトバウンド業務における最大の課題は、オペレーターのメンタルヘルスです。

• 断られるストレスからの解放： 何十件も続けて電話を切り続けられたり、厳しい言葉を浴びせられたりすることは、大きなストレスとなります。AIがフロントに立ち、「興味なし」の層をフィルタリングし、「話を聞きたい」というホットな顧客だけを人間に引き継ぐことで、オペレーターは歓迎される状態で会話をスタートでき、モチベーション維持につながります。

4. 応対品質の平準化とコンプライアンス遵守

人間による対応は、個人のスキルやその日の体調、感情によって品質がバラつきます。

• 均質なサービス提供： AIは常に、設定された「ベストプラクティス」のトークスクリプト通りに対応します。感情的になって言い返したり、必要な説明を省略したりすることはありません。
• リスク回避： 特に金融商品の案内や督促業務において、法律（特商法や貸金業法）で定められた必須事項の伝達漏れを防ぐことができます⁴。

5. データ蓄積とマーケティング活用（VOC分析）

AI電話は、すべての通話内容を録音し、テキスト化します。

• VOC（Voice of Customer）の可視化： 「なぜ断られたのか」「顧客がどの競合製品と比較しているか」「どのキーワードに反応したか」といった定性データが定量化されます。
• PDCAの高速化： 分析結果を基にトークスクリプトを即座に修正し、翌日の架電に反映させることができます。これにより、マーケティング全体の精度が向上します⁴。

AI電話自動架電サービスを選ぶときのポイント

市場には多数のツールが存在しますが、選定を誤ると「導入したが使えない」という事態になりかねません。比較検討時に必ず確認すべき4つのポイントを提示します。

無料期間・お試し期間（PoCの容易さ）

AIの品質はカタログスペックだけでは判断できません。「自社の顧客リストで本当につながるか」「合成音声に違和感がないか」を確認するため、無料トライアルやデモ環境が提供されているかが重要です。

初期費用が高額なツールをいきなり導入するのではなく、スモールスタートできるプラン（月額数千円〜数万円程度）があるかを確認しましょう。

通話内容のテキスト化とCRM連携

架電結果のデータ連携は、業務効率化の要です。

• SFA/CRM連携： Salesforce、Kintone、HubSpotなどの主要CRMとAPI連携できるかを確認してください。AIが取得したアポイント日程やヒアリング内容が、自動的に顧客データベースに反映されれば、入力工数を削減でき、タイムラグなく営業担当へ引き継げます。
• 全通話テキスト化： オペレーターが聞き逃した内容も、後からテキストで確認できる機能は必須です。

運用サポート（スクリプト作成支援）

AI電話の成果は「トークスクリプト（会話設計）」の質に依存します。

「どのような聞き方をすればYesを引き出せるか」というノウハウを持っているベンダーを選ぶことが重要です。導入時のシナリオ作成代行や、運用開始後のデータ分析に基づいた改善提案（カスタマーサクセス）が充実しているかを確認しましょう。特にAI専業ベンダーはこの領域に強みを持っています。

セキュリティ対策

電話番号や顧客情報は極めて機微な個人情報です。

• 認証取得： **ISMS（ISO/IEC 27001）やプライバシーマーク（Pマーク）**を取得しているベンダーを選定すべきです。
• 通信の暗号化： 通話データやログデータが暗号化されて保存されているか、アクセス権限の管理機能があるかなど、セキュリティポリシーに合致するかを確認してください。

架電・アウトバウンド向けAI電話・オートコール10社まとめ

ここからは、市場で実績のある主要10社を厳選し、その特徴を詳細に比較・解説します。

AI電話・オートコール 比較一覧表

【架電型】（営業・アンケートに特化したオートコール）厳選8選

スパ電（Super Denwa）

【概要】
「カイタクAIコール」が進化し、ブランドを一新。マニュアルやFAQをAIが丸暗記する独自技術「ミニRAG」を搭載した、次世代のAI電話エージェントです。

NIAH試験（情報の探し出し性能）で99.5%超の正答率を記録。複雑な条件分岐も即座に判断できるため、オペレーター教育不要でベテラン並みの対応を実現します。カレンダーと連携した日程調整の自動化も可能です。

初期費用	要問合せ
月額費用	要問合せ
無料トライアル	要問合せ
主な機能・連携	ミニRAG（マニュアル暗記）、日程調整自動化、CRM連携、高精度会話生成
公式サイト	https://super-denwa.com/

MiiTel（ミーテル）

【概要】
AIが電話応対を可視化する、国内シェアトップクラスの音声解析・クラウドIP電話です。電話業務における「ブラックボックス化」を解消し、成約率の向上と教育コストの削減を同時に実現します。

通話内容をAIが自動で解析し、話す速度、被せ率、沈黙回数などを数値化。トップ営業のトークを分析して組織全体に共有することで、短期間でのスキルアップを支援します。

初期費用	無料
月額費用	5,980円〜 / ID
無料トライアル	要問合せ
主な機能・連携	音声解析、自動文字起こし、CRM連携（Salesforce/kintone等）、スコアリング機能
公式サイト	https://miitel.com/

List Navigator.

【概要】
圧倒的な架電効率を誇る、アウトバウンド専用のクラウド型CTIシステムです。最大10倍の同時架電が可能な「プレディクティブダイヤル」機能を搭載し、オペレーターの待機時間をゼロに近づけます。

初期費用	0円〜
月額費用	5,000円〜 / ブース
無料トライアル	あり（30日間）
主な機能・連携	プレディクティブダイヤル、オートダイヤル、モニタリング、CRM連携
公式サイト	https://scene-live.com/service/listnavigator/

Comdesk Lead

【概要】
スマホ一台で高効率な架電業務を可能にする、次世代型CTIです。回線工事不要で、携帯回線を利用した「かけ放題プラン」によるコスト削減と、AIによる自動入力を特徴としています。

初期費用	要問合せ
月額費用	要問合せ
無料トライアル	あり
主な機能・連携	携帯回線連携、自動ログ入力、活動分析、CRM連携
公式サイト	https://comdesk.com/

commubo（コミュボ）

【概要】
人間のような自然な会話を実現するAIボイスボットです。複雑なシナリオもAIが理解し、顧客との双方向の対話を自動化します。アンケートや督促、予約受付など多岐にわたる架電業務をカバーします。

初期費用	要問合せ
月額費用	要問合せ
無料トライアル	あり
主な機能・連携	自然言語処理、シナリオ構築、外部API連携、複数件同時架電
公式サイト	https://commubo.com/

AI Messenger Voicebot

【概要】
サイバーエージェントグループが提供する高性能ボイスボットです。独自開発の音声対話エンジンにより、精度の高い音声認識を実現し、顧客の意図を正確に汲み取った自動応答が可能です。

初期費用	要問合せ
月額費用	要問合せ
無料トライアル	要問合せ
主な機能・連携	独自音声認識、ダッシュボード分析、IVR連携、有人チャット切替
公式サイト	https://www.ai-messenger.jp/voicebot/

Smart Call

【概要】
圧倒的なコストパフォーマンスと使いやすさを追求したオートコールシステムです。直感的な管理画面から即座に架電キャンペーンを開始でき、中小企業から大手まで幅広く導入されています。

初期費用	要問合せ
月額費用	要問合せ
無料トライアル	あり
主な機能・連携	自動一斉送信、スケジュール発信、結果リアルタイム集計、API連携
公式サイト	https://smartcall.jp/

AIさくらさん

【概要】
「DXを推進するAI」として、電話対応のみならず受付や接客まで幅広くカバーするアバターAIです。オートコール機能においても、顧客のニーズに合わせた親しみやすい対話と、高度な自動化ソリューションを提供します。

初期費用	要問合せ
月額費用	要問合せ
無料トライアル	なし
主な機能・連携	アバター対話、多言語対応、音声認識、外部システム連携
公式サイト	https://www.tifana.ai/

AIによるテレアポの問題（クレーム）と対処法

AI架電を導入する際、最大の懸念事項は「機械的な電話に対する顧客の不快感」や「法的リスク」です。これらを適切に管理しなければ、ブランドイメージの毀損や法的トラブルに発展する可能性があります。

よくあるクレーム事例と対策

事例1：「一方的に機械音声で電話がかかってきて不快だ」

• 原因： ターゲットの選定が甘く、無差別な架電を行った場合や、冒頭の挨拶が機械的すぎる場合に発生します。
• 対策： リストの精査（ターゲティング）を徹底することが大前提です。その上で、スクリプトの冒頭を工夫します。例えば、「〇〇のご利用ありがとうございます」といった既存顧客向けの感謝から入る、あるいは「以前資料請求いただいた件で」といった文脈（コンテキスト）を持たせることで、不快感を大幅に軽減できます。
• ポジティブ転換： AIが「怒気」を検知した場合、即座に「大変失礼いたしました。担当者にお繋ぎします」と有人対応へエスカレーションする機能を備えたツール（MiiTelやAI Messengerなど）を活用することで、クレームをチャンスに変えることも可能です。

事例2：「何度も同じ電話がかかってくる」「不要と言ったのにまたかかってきた」

• 原因： データ連携の不備により、着信拒否リスト（Do Not Callリスト）への反映が遅れることで発生します。
• 対策： システム上で「架電禁止リスト」を厳密に管理し、AIが自動的に参照する仕組みを構築します。CRMとリアルタイム連携し、一度でも「不要」と回答があった番号は、即座にリストから除外されるフローを自動化します。

事例3：「質問したのにトンチンカンな回答が返ってきた」

• 原因： AIの学習不足や、想定外の質問に対するシナリオ未設定。
• 対策： 無理にAIだけで完結させようとしないことが重要です。「AIは要件確認とアポ日程調整まで」と割り切り、複雑な質問が来た場合は「申し訳ございません、その件については専門の担当者より詳しくご案内いたします」とスムーズに有人対応へ切り替えるシナリオを用意します。これにより、「話が通じない」というストレスを防ぎます⁴。

法律・コンプライアンスの遵守（特定商取引法）

アウトバウンドコールを行う際は、特定商取引法などの関連法規を遵守する必要があります。AI架電においても例外ではありません。

1. 事業者名の明示（法第16条）： 電話をかけた冒頭で、必ず「販売業者名（会社名）」と「勧誘目的であること」を告げる義務があります。「AI自動音声です」だけでなく、どこの誰からの電話かを明確にする必要があります。
2. 再勧誘の禁止（法第17条）： 一度契約締結の意思がないことを示した（断った）相手に対し、再度勧誘することは禁止されています。AIのログデータを活用し、拒絶の意思表示があった顧客を確実にリストから除外する仕組みは、人間よりもAIの方が厳密に運用可能です。
3. 不実告知の禁止（法第21条）： 事実と異なることを告げてはなりません。AIであれば、スクリプト通りの正確な説明を行うため、人間がついやってしまう「オーバートーク」による法違反を防ぐことができます。

導入事例

1. 人材サービス業：休眠リストからのアポ獲得数が3倍に

• 課題： 過去に登録したものの稼働していない「休眠求職者」のリストが数万件あり、営業担当者が手動で架電していたが、ほとんどつながらず疲弊していた。
• 導入施策： AIオートコール（List Navigator.等）を導入し、休眠リストへ一斉架電。「現在お仕事をお探しですか？」というシンプルな質問を行い、「はい」と回答した層のみをキャリアアドバイザーに転送するフローを構築。
• 成果： オペレーターは「仕事を探している人」とだけ会話できるようになり、1日あたりの有効面談設定数が従来の3倍に増加。オペレーターの離職率も大幅に低下しました⁹。

2. 金融・ローン業界：督促回収率の向上とストレスゼロ化

• 課題： 支払遅延の督促業務は、顧客からの反発も強く、担当者にとって精神的負担が非常に大きかった。また、心理的ハードルから架電件数が伸び悩んでいた。
• 導入施策： 初期督促（1〜3日目の遅延）をAIボイスボット（commubo）に切り替え。AIが淡々と、しかし丁寧に支払日を確認する運用に変更。
• 成果： 顧客側も「人間に怒られる・言い訳をする」という恥ずかしさがなくなり、逆に「AI相手なら素直に支払日を答えられる」という心理変容が発生。支払約束率（プロミス率）が向上しました。人間は法的措置が必要な深刻な案件のみに集中できる体制が整いました¹⁰。

3. 不動産販売：追客の自動化で成約率アップ

• 課題： ポータルサイトからの資料請求後、営業担当が電話をかけるまでにタイムラグがあり、その間に他社に接触されてしまっていた。
• 導入施策： 資料請求フォームとAPI連携し、申し込みから数分以内にComdesk Leadを通じてAIが自動架電（携帯回線使用）。「資料をお送りしますので、ご住所の確認をお願いします」といった事務的な連絡から入り、アポへつなげる。
• 成果： 「鉄は熱いうちに打て」を地で行くスピード対応により、通電率が20%向上。顧客からも「対応が早い会社」という信頼を得て、成約率が大幅にアップしました⁵。

まとめ：AI架電は「ツール」ではなく「優秀なデジタル社員」

本記事では、AI電話・オートコールサービスの仕組みからメリット、選び方、そしておすすめの10社までを詳細に解説しました。

AI架電ツールは、単なる「電話をかける機械」ではありません。

24時間365日文句を言わず、数千件の顧客に礼儀正しくアプローチし、正確なデータを残し続ける**「極めて優秀なデジタル社員」**です。

成功のための3ステップ：

1. 目的を明確にする： 自社の課題は「新規開拓の数」なのか、「既存客の掘り起こし」なのか、「督促」なのか。目的に応じて選ぶべきツール（大量架電型か、対話型か）は異なります。
2. 無料トライアルを活用する： 実際の音声品質と、自社リストでの反応率（CTR/CVR）を必ずテストしてください。
3. 「人とAIの分業」を設計する： すべてをAIに任せるのではなく、AIは「単純作業とスクリーニング」、人間は「クロージングと感情のケア」と役割を明確に分けること。このハイブリッド運用こそが、最大のROI（投資対効果）を生み出します。

労働力不足は今後ますます加速します。今こそAI電話を導入し、営業プロセスの革新（DX）をスタートさせてください。

※本記事は一部AIを活用して調査・執筆を行っております。内容については適宜修正を行っております。
記事の修正をご希望の際はご連絡をお願い致します。

フォーム営業代行からマルチチャネル営業までB2B向けの伴走型営業支援サービス「カイタク」

日本初のB2B向けフォーム営業代行サービスとしてスタートしたカイタクは、数百社以上のお客様の支援実績をもとにした「勝ちパターンを探す」のが得意なB2B向け伴走型営業支援サービスです。

カイタクは、フォーム送信自動化ツールや従来の送信代行企業とは異なり、プロのライターによる訴求メッセージの作成と、目標に照らしたオリジナル送信先リストの作成に加えて、月1回の「勝ちパターン探し」の戦略会議を特徴としています。

テレアポ・手紙・FAXも組み合わせたマルチチャネル営業

また、新規営業のアポの獲得の成功率には、ライティング（訴求メッセージの作成）とターゲティング（送信先リストの作成）の組み合わせのほかに、営業チャネル（コミュニケーション媒体）も大きく影響します。カイタクでは、「フォーム送信」「フルコール（テレアポ）」「手書き風手紙」「FAX DM」などの媒体を組み合わせた「マルチチャネル営業」も得意としています。

”良いサービス・製品を作っているのに全然知ってもらえない”

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