テレアポ業界では、バイトとしてスタッフを募集する場合が多くあります。テレアポのバイトは人材を確保しやすいなどのメリットがある一方で、育成期間が必要だったり急な離職のリスクがあったりなどデメリットも存在します。
そのような理由から外注を検討したいと考える方は多いですが、外注した場合のメリットやデメリットにはどのようなものが挙げられるのでしょうか。
本記事では、テレアポでバイトを採用した際と外注を依頼した際のメリットやデメリットなどを解説します。
テレアポでバイトを雇うメリット
テレアポで人材を確保するためにバイトを雇うメリットは主に2つです。
- 急な求人でも比較的人が集まりやすい
- 面接をして採用ができる
それぞれのメリットを詳しく見ていきましょう。
急な求人でも比較的人が集まりやすい
テレアポのバイトには特別な資格は必要ないため、求人を出しても比較的人が集まりやすいメリットがあります。
学生や主婦・主夫、フリーターなど、さまざまな層の人材が応募してくれる可能性が高く、特に短期バイトとして募集すれば空いた時間に働きたい方の需要を掴めます。
また、テレアポによっては在宅ワークとしても可能なため、通勤の負担がなく、幅広い人材の確保につながります。
テレアポのバイトは、急な求人募集でも比較的スムーズに人材を集めることができ、人材不足の解消につながるでしょう。
面接をして採用ができる
面接で応募者の適性や能力を事前に判断できるのも、テレアポでバイトを雇うメリットの一つです。
面接を通じて応募者の経験やスキル、コミュニケーション能力などを確認し、自社の求める人材かどうかを見極められます。応募者の人柄や姿勢、意欲も伺えるので、より適切な人材の採用が可能です。
面接は双方向のコミュニケーションであり、求職者側も会社の雰囲気や業務内容を知る大切な機会です。面接を実施すれば、会社と求職者の相互理解を深めながらマッチングの精度を高められるでしょう。
テレアポでバイトを雇うデメリット
一方、テレアポの現場でバイトを雇ったときのデメリットは、以下の3つが挙げられます。
- 人材を育てる期間が必要
- 急な離職の可能性が高い
- 人によっては戦力にならないことも
ここでは、各デメリットについて具体的に解説します。
人材を育てる期間が必要
テレアポでバイトを雇うデメリットは、人材を育成するための期間が必要となることが挙げられます。
テレアポは、特別な資格が求められることはなく未経験者でも働きやすい仕事ですが、お客様とコミュニケーションを図るため、単純に電話対応ができればよいわけではありません。商品・サービスの知識やクレーム対応力、顧客心理の理解など、一定の研修期間を経て習得する必要があります。
特に未経験者の場合は3週間～1ヶ月程度の研修期間を確保するのが一般的です。バイトの育成には手間と時間がかかることをあらかじめ理解しておきましょう。
急な離職の可能性が高い
テレアポのバイト募集において、急な離職の可能性が高いこともデメリットとして挙げられれます。
テレアポの仕事内容は基本的に電話をかけたり、受けたりする単純作業が多く、高いモチベーションを維持するのは難しいといわれています。そのため、長期的に働くことが厳しく、辞めてしまう方が少なくありません。
また、他のバイト先からよい条件が提示されれば、転職してしまう可能性もあります。その中でも学生や主婦・主夫は環境によって事情が変わりやすく、短期間で退職してしまう方もいます。
バイトの頻繁な入れ替わりは、業務の引き継ぎコストが高くなったりノウハウが蓄積されにくかったりなど、生産性の低下を招きます。このデメリットを最小限に抑えるには、モチベーションを維持できるような工夫や、雇用条件の見直しなどが必要不可欠です。
人によっては戦力にならないことも
バイトを雇ったものの、人によっては戦力にならない場合があることもデメリットとして挙げられます。
テレアポで働く際、資格は必要ありませんが、商品やサービスの魅力を相手に効果的に伝えられるコミュニケーション能力は必要です。バイトとの面接では印象や経歴から判断して採用しますが、実際に業務に就いてみないと本当の適性が分かりません。
実はコミュニケーション能力や営業力が不足していたという場合もあり、期待通りの成果が得られないリスクがあります。戦力にならないバイトを雇うと思うような成果が上がらず、無駄な育成コストが発生してしまうので、しっかりと見極めることが大切です。
テレアポを外注するメリット
テレアポでバイトを雇うメリット・デメリットを解説していきましたが、外注した際に得られるメリットはどのようなものがあるのかと気になる方は多いでしょう。
テレアポを外注した際、得られるメリットは主に4つです。
- 経験者に依頼ができる
- 質のよいディスクリプションやリストで電話ができる
- 必要な期間や条件に合わせた契約ができる
- 採用や育成コストを削減できる
ここでは、それぞれのメリットを詳しく紹介するので、外注を検討している方はぜひ参考にしてください。
営業経験者に依頼ができる
テレアポを外注する代表的なメリットは、経験豊富なベテラン営業マンに依頼できる点です。
多くの外注業者では、過去に営業職として活躍してきた人材を起用しており、専門的な営業スキルを保有しています。そのため、効果的な口頭アプローチや交渉力を発揮し、より高い成約率が期待できます。
また、営業ノウハウも持っているため、自社の製品やサービスの強みを適切に訴求することが可能です。営業経験者に依頼すればテレアポの質が高まり、よりよい成果が期待できるでしょう。
質のよいディスクリプションやリストで電話ができる
テレアポを外注する大きなメリットの一つが、高品質なディスクリプションやリストを活用できることです。専門性に富んだ代行サービス会社では豊富な経験とノウハウに基づき、お客様の製品やサービスに合わせて最適化されたディスクリプションを作成します。
また、ターゲットとなる顧客リストも業界や地域、ニーズなどを考慮して精査されたものを提供してくれます。
ディスクリプションや顧客リストの質の高さは、効果的なテレアポとアポ獲得には必要不可欠です。自社でバイトを雇う場合は高度なノウハウを持つ人材を育てるのが難しいですが、外注することで効率的な営業活動が可能になります。
必要な期間や条件に合わせた契約ができる
必要な期間や条件に合わせた契約ができる点も、テレアポを外注する大きなメリットの一つです。外注は、企業の要望に応じて短期間の集中的な受注対応から長期的な継続的な業務委託まで、さまざまな契約形態を選択できます。
たとえば、新製品の発売時には短期集中で受注を伸ばし、その後は定常的な対応に切り替えるなど、状況に合わせて柔軟な対応が可能です。
また、単発の案件だけでなく、月単位や年単位での契約も可能です。テレアポの外注業者と個別のニーズに合わせた契約を結べば、必要最小限のコストと人員でビジネスに集中できるようになるでしょう。
採用や育成コストを削減できる
テレアポを外注するメリットの一つに、採用や育成にかかるコストを削減できることが挙げられます。
バイトに限らず、テレアポのスタッフを自社で採用して育成するには、求人広告費用や面接費用、研修費用など、多くの経費が発生します。訓練期間が長ければ長いほど人件費が高くなり、自社にとって大きな負担になりかねません。
一方、テレアポを外注すれば優秀でベテランの営業スタッフが高い生産性を発揮してくれるので、自社で採用・育成する場合と比べて人件費を大幅に削減できます。
テレアポを外注するデメリット
テレアポの外注には魅力的なメリットがある反面、デメリットも存在するので注意しなければなりません。
外注した際のデメリットとしては、主に以下の2点が挙げられます。
- コストが高くなることがある
- 自社に合っていないと成果が出ない
ここでは、各デメリットを具体的に解説します。
コストが高くなることがある
テレアポを外注する際、コストが高くなる場合があることがデメリットです。
主な理由として、外注会社に支払う料金が高額になる可能性があることが挙げられます。特に実績のある優良な外注会社を選ぶ場合、その分高い報酬を求められることが多くなります。
また、業務の質を重視してきめ細やかなフォローを要求すれば、内容に応じたコストがかかってきます。自社でテレアポ業務を行う場合と比べると、外注費用のコストが増えるため、外注に依頼する際は予算に合わせた適切な選定が大切です。
自社に合っていないと成果が出ない
自社に合っていないと成果が出ないことも、テレアポを外注するデメリットの一つとして挙げられます。
代行会社と一口でいってもさまざまであり、テレアポに強みを持っている代行会社やBtoBに特化した代行会社など、特徴や強みが異なります。テレアポの代行を考えているのにも関わらず、決裁者へのアプローチに強みを持っている代行会社に依頼した場合は自社が期待する成果は得られないかもしれません。
代行会社への外注はテレアポに特化した企業を選び、料金体系などを確認した上で依頼するようにしましょう。
テレアポの外注で多い料金体系
テレアポの代行会社で多い料金体系は以下の3つです。
- 成果報酬型
- 固定報酬型
- コール課金型
ここでは、各料金体系の違いを具体的に見ていきましょう。
成果報酬型
成果報酬型とは、テレアポ業務の実績に応じて報酬が支払われる形態のことをいいます。発生した実績に対してのみ費用が発生するため、成果がない場合はコストを支払う必要がありません。
一方で、テレアポの成果が数多く出たときには、他の料金体系よりもコストがかかってしまう場合があるので注意が必要です。
成果報酬型は、リスクを抑えながら成果にコミットしてもらえるため、テレアポ代行を初めて活用する際におすすめの料金体系といえます。
固定報酬型
固定報酬型は、月額や年間の固定報酬を支払う形態です。契約期間内はコール件数に関わらず一定の料金が発生します。
コール件数に左右されることなく一定の予算で運用できるため、他の料金体系よりも予算管理がしやすいですが、コール件数が減れば単価が上がってしまうデメリットも存在します。
一定以上のコール件数を見込めるケースなら固定報酬型がおすすめですが、コール件数が読めない新規案件などでは成果報酬型やコール課金型を検討したほうがよいでしょう。
コール課金型
コール課金型は、1架電ごとに課金されるシステムをいいます。実際の通話時間に関わらず、架電した時点で課金されることが多く、通話が長くても短くても同じ場合が多いです。
コール課電型もコストの予測が立てやすく、 事前に想定コール数を設定しておけばおおよその料金を算出できます。しかし、課電件数が多くなればそれだけ費用がかさむことには注意しなければなりません。
テレアポはバイトを雇うよりテレアポ代行がおすすめ
上記ではバイトと外注のメリット・デメリットについて解説してきましたが、テレアポの人員を確保したい場合は、テレアポ代行のほうが有利な点が多いです。
テレアポの代行会社には営業経験者がおり、優秀な人材を選別して依頼することが可能です。さらには、良質なディスクリプションやリストを使用した高い生産性が期待できます。また、テレアポ代行であれば、上述した料金体系から自社に合った支払いを選択することが可能です。
自社に合わない代行会社を選んでしまうと成果が出ない可能性がありますが、バイトの雇用よりもテレアポ代行会社に外注したほうがコストや人材面でメリットが大きいといえます。
テレアポ業務の代行なら「カイタク」へ
テレアポ業務の代行を検討しているなら、初めてでも扱いやすいカイタクにお任せください。
カイタクは豊富な実績と高い専門性を持つ営業支援サービスであり、結果に応じて切り替えられるマルチチャネルを用意しています。そのため、毎月営業チャネルの最適化を図ることができ、無駄を削減することが可能です。
また、カイタクが誇る独自AI「スマートターゲティング」を活用し、見込み顧客の分析やクライアント様にマッチした見込み顧客リストの作成も手掛けています。
料金プランもトライアルを用意しているため、まずは試してみたいと考えている場合は、ぜひ一度カイタクにご相談ください。
まとめ
テレアポでバイトを雇う際、急な求人募集でも人が集まりやすく、面接を通じて能力や特徴を判断することが可能です。しかし、戦力となる人材を育てるためには時間が必要であり、急に退職されてしまうといった懸念点は否定できません。
一方、テレアポ業務を外注すればコストはかかるものの、営業のプロにテレアポを代行してもらうことができ、高い成果が期待できます。外注する代行会社によって料金体系が異なるので、自社に合った企業を選ぶことが肝心です。
カイタクでは、分かりやすい料金体系や状況に応じて変更できるマルチチャネルを用意しているので、テレアポの外注を考えている際はぜひカイタクをご検討ください。
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テレアポ・手紙・FAXも組み合わせたマルチチャネル営業
また、新規営業のアポの獲得の成功率には、ライティング（訴求メッセージの作成）とターゲティング（送信先リストの作成）の組み合わせのほかに、営業チャネル（コミュニケーション媒体）も大きく影響します。カイタクでは、「フォーム送信」「フルコール（テレアポ）」「手書き風手紙」「FAX DM」などの媒体を組み合わせた「マルチチャネル営業」も得意としています。
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